Na zlodějské automaty nevolejte policii, ale obraťe se na technika

12. února 2010 – Martin Černý
Škola - Prosinec 2009

Nejrůznější kouty VŠE zdobí nápojové i jídelní automaty. Stravování touto cestou volí mnoho studentů, kteří potřebují rychlé a levné občerstvení. Čas od času se ale může někomu přihodit, že mu automat nevydá požadovaný produkt ani peníze, které tam dotyčný vhodil. Ve šťastnějším případě mohou studentům vypadnout například dva nápoje za cenu jednoho. „V automatech nakupuju pití docela dost. Občas se mi stalo, že mi nevrátil peníze, ale že by mi nevydal zboží, se mi stalo jenom jednou,“ dělí se o svoje zážitky s automaty Petr, student 7. semestru Fakulty informatiky a statistiky.

Většina okradených studentů přejde ztrátu peněz mávnutím ruky a nefunkčnost stroje nikde neoznámí. „Párkrát se to v tom automatu zaseklo, tak jsem do toho zkoušela nějak bouchnout, a když to nevypadlo, tak jsem to tam nechala,“ popisuje svou metodu, jak se vypořádat s porouchaným automatem Sára, studentka 5. semestru Fakulty podnikohospodářské.

Volat na servisní linku se vyplatí

Nejjednodušší možností, jak získat své peníze zpět a zamezit tomu, aby automat okradl i další studenty prahnoucí po občerstvení, je zavolat na servisní číslo uvedené na každém automatu. Na VŠE prodejní automaty provozují dvě společnosti a každá zvlášť si zajišťuje servis svých strojů. Společnost Š & Sch. (SaSCH) má k dispozici přímo na škole jednoho technika. Pokud tedy student zavolá na servisní linku této firmy, v ideálním případě se může dočkat opravy během několika minut. Na servisní lince stačí operátorovi sdělit kód vadného automatu a v případě, že dotyčný nemá čas čekat, než přijde technik, může operátorovi říct své jméno a domluvit se s ním, kde má technik zanechat zmizelé peníze.

„Záleží na konkrétní osobě a na operátorce, jakým způsobem si domluví předání ušlé částky. Technik může pak zanechat peníze na vrátnici, nebo pokud student počká na místě, může dostat požadovaný nápoj nebo své peníze hned,“ naznačil možnosti řešení provozní ředitel SaSCH David Čech. Studenti nemusí za každou cenu volat na servisní linku, ale mohou oznámit vadný automat i na vrátnici, kde už kontaktují technika.

Coca-Cola zajistí servis do 24 hodin

Druhou společností zajišťující občerstvení z automatů je Coca-Cola. V případě poruchy není opět jednoduššího řešení, než zavolat na servisní linku. Tato firma na škole svého technika nemá, tím pádem servis trvá delší dobu. Podle slov Simony Caidlerové z oddělení vnějších vztahů společnosti Coca-Cola 95 procent nahlášených oprav proběhne do 24 hodin od nahlášení.

I v případě této firmy platí, že každá reklamace je individuálně řešena a o své peníze by studenti neměli přijít. Coca-Cola na svých automatech uvádí buď jedno bezplatné číslo, nebo jiné na pevnou linku. „V zájmu zkvalitňování našich služeb uvádíme na veřejně přístupných automatech obě dvě telefonní čísla proto, aby se zvýšila pravděpodobnost toho, že se zákazník úspěšně dovolá,“ vysvětluje Simona Caidlerová.